# Suporte a clientes

No IMO360, o suporte é realizado conforme os planos subscritos.

No plano "Básico", o suporte é realizado unicamente por ticket e não é
prioritário (tempo médio de resposta a questões via ticket: 72 horas).

No plano "Pro", o suporte é realizado unicamente por ticket e não é prioritário
(tempo médio de resposta a questões via ticket: 72 horas)

No plano "Plus", o suporte é realizado unicamente por ticket e é prioritário
(tempo médio de resposta a questões via ticket: 48 horas)

No plano "Enterprise", o suporte é realizado por ticket e por email e é
prioritário (tempo médio de resposta a questões via ticket: 48 horas)



No caso de necessitar de suporte para a utilização do imo360, que não a
resolução de problemas, poderá e deverá utilizar a nossa central de ajuda em
ajuda.imo360.pt ou então os nossos vídeos de formação disponíveis dentro do
imo360 que lhe permitem conhecer de forma detalhada e profunda o funcionamento
do imo360 e a ajuda fundamental para saber como utilizar o IMO360.